ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. Quy định chung

Khi truy cập và sử dụng website để đặt phòng hoặc tìm hiểu thông tin dịch vụ, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và quy định được nêu dưới đây.

Các điều khoản này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như đảm bảo quá trình đặt phòng và lưu trú được thực hiện minh bạch và thuận tiện.

2. Chính sách đặt phòng

Việc đặt phòng được xem là hoàn tất và hợp lệ khi:

• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đặt phòng
• Hoặc hoàn thành việc đặt cọc/thanh toán theo quy định của khách sạn

Sau khi đặt phòng thành công, khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận từ hệ thống hoặc từ nhân viên khách sạn.

3. Chính sách hủy phòng

Thời gian hủy phòng được tính theo 00:00 (0 giờ) của ngày nhận phòng.

Đối với booking dưới 5 phòng

• Hủy phòng trước 15 ngày kể từ ngày đến: không tính phí
• Hủy phòng từ 14 đến 7 ngày trước ngày đến: tính phí 50% tổng tiền phòng
• Hủy phòng trong vòng 7 ngày trước ngày đến: tính phí 100% tổng tiền phòng

Đối với booking từ 5 phòng trở lên

• Hủy phòng trước 45 ngày kể từ ngày đến: không tính phí
• Hủy phòng từ 44 đến 21 ngày trước ngày đến: tính phí 50% tổng tiền phòng
• Hủy phòng từ 20 đến 14 ngày trước ngày đến: tính phí 75% tổng tiền phòng
• Hủy phòng trong vòng 13 ngày trước ngày đến: tính phí 100% tổng tiền dịch vụ

Trường hợp đặc biệt

• Khách không đến nhận phòng (No-show) hoặc trả phòng sớm hơn thời gian đã đặt sẽ bị tính phí toàn bộ booking.
• Trong các giai đoạn Lễ, Tết, booking không áp dụng hủy phòng hoặc thay đổi thông tin đặt phòng.

4. Quy định đổi ngày lưu trú (dời booking)

Khách sạn hỗ trợ đổi ngày lưu trú 01 lần cho mỗi booking với các điều kiện sau:

Thời gian thông báo

• Booking dưới 5 phòng: thông báo trước ít nhất 7 ngày
• Booking từ 5 phòng trở lên: thông báo trước ít nhất 15 ngày

Điều kiện áp dụng

• Khách sạn còn phòng trống tại ngày lưu trú mới
• Booking chỉ được dời sang ngày mới trong vòng 30 ngày kể từ ngày check-in ban đầu

Chênh lệch giá phòng

• Nếu giá phòng tại ngày mới cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch
• Nếu giá phòng tại ngày mới thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại

Trường hợp không áp dụng

Chính sách dời booking không áp dụng đối với:

• Booking thuộc chương trình khuyến mãi
• Booking giá ưu đãi
• Booking trong giai đoạn Lễ/Tết
• Yêu cầu đổi ngày quá sát ngày nhận phòng

Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, Lũ lụt, Dịch bệnh, Cấm đường, Sự cố giao thông nghiêm trọng

Khách sạn sẽ xem xét hỗ trợ đổi ngày lưu trú phù hợp tùy tình hình thực tế.

5. Thời gian nhận và trả phòng

Nhận phòng sớm (Early Check-in)

Trả phòng trễ (Late Check-out)

6. Điều chỉnh giá phòng theo mùa

Giá phòng có thể thay đổi tùy theo thời điểm:

• Mùa hè: tăng 20%
• Lễ, Tết: tăng 30%

Mức giá cụ thể sẽ được hiển thị tại thời điểm đặt phòng.

7. Thay đổi điều khoản

Khách sạn có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật các điều khoản dịch vụ khi cần thiết nhằm phù hợp với tình hình hoạt động thực tế. Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website.